Ga naar hoofdcontent
gavelVoorwaarden

Algemene Voorwaarden

De algemene voorwaarden van GraphicGenie B.V., gevestigd te Alkmaar, KvK-nummer 92884296.

Laatst bijgewerkt: april 2026

Artikel 1. Definities

  1. Gebruiker: GraphicGenie B.V., gevestigd te Alkmaar, KvK-nummer 92884296.
  2. Afnemer: de natuurlijke of rechtspersoon die met Gebruiker een Overeenkomst sluit.
  3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Gebruiker en Afnemer tot het verlenen van Diensten.
  4. Diensten: alle werkzaamheden die Gebruiker voor Afnemer verricht, waaronder maar niet beperkt tot webdesign, webdevelopment, hosting, onderhoud en support.
  5. Website: het door Gebruiker voor Afnemer ontworpen en/of onderhouden internetdomein.
  6. Hostingdiensten: het beschikbaar stellen van serverruimte en bijbehorende diensten voor het online toegankelijk maken van de Website.
  7. Persoonsgegevens: alle informatie als bedoeld in artikel 4 lid 1 van de AVG.
  8. Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 van de AVG.
  9. Schriftelijk: per brief, e-mail of via een ander digitaal communicatiemiddel.

Artikel 2. Algemeen

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten tussen gebruiker en afnemer, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk hiervan is afgeweken.
  2. Gebruiker wijst de toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van afnemer uitdrukkelijk van de hand.
  3. Indien enige voorwaarde geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige voorwaarden volledig in stand. Gebruiker zal dan samen met afnemer de nietige of vernietigde voorwaarde vervangen door een nieuwe voorwaarde die wordt opgesteld naar het doel en de strekking van de te vervangen voorwaarde.
  4. Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op overeenkomsten waarbij gebruiker voor de uitvoering derden inschakelt.
  5. Bij onduidelijkheid over een voorwaarde moet deze worden uitgelegd in de geest van deze voorwaarden. Deze uitleg wordt eveneens gehanteerd wanneer er een situatie is ontstaan die niet in deze voorwaarden is geregeld.
  6. Gebruiker kan ten voordele van afnemer afwijken van, of een andere uitvoering geven aan, deze voorwaarden. Dit houdt echter niet in dat deze voorwaarden niet van toepassing zijn. Gebruiker behoudt het recht om naleving van deze voorwaarden te eisen.

Artikel 3. Offerte

  1. De offerte is vrijblijvend en gedurende één maand na dagtekening geldig.
  2. Indien afnemer de offerte niet binnen de termijn schriftelijk heeft aanvaard vervalt de offerte en is gebruiker gerechtigd de offerte te wijzigen of in te trekken.
  3. Gebruiker heeft het recht om een offerte te wijzigen of in te trekken wanneer deze is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door afnemer.
  4. Offertes gelden uitsluitend voor de afnemer aan wie zij zijn gericht en zijn vertrouwelijk.

Artikel 4. Overeenkomst

  1. De overeenkomst wordt digitaal of schriftelijk en voor onbepaalde tijd aangegaan, tenzij uit de aard of de inhoud van de overeenkomst anders voortvloeit.
  2. In de overeenkomst staan de diensten omschreven die zullen worden verricht en is het uurtarief of de overeengekomen prijs opgenomen. Als tussentijds blijkt dat de overeenkomst niet toereikend is of één van de partijen de overeenkomst wil wijzigen dan kan dit in onderling overleg. De overeengekomen prijs kan dan eventueel ook worden gewijzigd. De wijziging wordt digitaal of schriftelijk overeengekomen.
  3. Bij de uitvoering van de overeenkomst zal gebruiker zich houden aan de eisen van goed vakmanschap conform artikel 7:401 BW. Gebruiker voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit. Gebruiker heeft slechts een inspanningsverplichting en geeft geen garanties om een beoogd resultaat te bereiken.
  4. Wanneer de overeenkomst onder te verdelen is in afzonderlijke delen kan gebruiker ervoor kiezen om deze afzonderlijk te factureren. Gebruiker kan delen van de overeenkomst opschorten wanneer hij goedkeuring nodig heeft voor het resultaat van het voorgaande deel.
  5. Gebruiker heeft het recht om de overeenkomst te wijzigen of in te trekken wanneer deze is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door afnemer. Gebruiker kan de overeenkomst opschorten of extra kosten in rekening brengen wanneer benodigde informatie niet tijdig, onjuist of onvolledig is verstrekt.
  6. Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzegging geschiedt schriftelijk. Bij opzegging door afnemer is afnemer gehouden tot betaling van het reeds verrichte werk en gemaakte kosten.
  7. Gebruiker kan de overeenkomst zonder opzegtermijn beëindigen of wijzigen wanneer er omstandigheden zijn die de uitvoering onmogelijk maken of waardoor de ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst niet van gebruiker kan worden gevergd.
  8. Naar inzicht van gebruiker kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden uitgevoerd door derden.
  9. Gebruiker kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of ontbinden indien afnemer verplichtingen niet of niet tijdig nakomt, of gebruiker een gegronde vrees heeft dat dit zal voordoen. Gebruiker heeft in dit geval geen verplichting tot schadevergoeding, terwijl afnemer hiertoe wel verplicht is wegens de wanprestatie.
  10. Gebruiker heeft het recht de overeenkomst zonder aanmaning of ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te beëindigen indien afnemer surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, de schuldsaneringsregeling wordt uitgesproken of zijn onderneming wordt geliquideerd.

Artikel 5. Wijziging voorwaarden

  1. Gebruiker behoudt zich het recht om deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden per e-mail aan afnemer kenbaar gemaakt. De gewijzigde voorwaarden treden pas in werking wanneer deze aan afnemer bekend zijn gemaakt.
  2. Afnemer behoudt zich het recht om de overeenkomst te beëindigen binnen 30 dagen nadat de gewijzigde voorwaarden aan hem bekend zijn gemaakt.
  3. Indien afnemer binnen 30 dagen niet heeft gereageerd op de mededeling is gebruiker gerechtigd om er vanuit te gaan dat afnemer de gewijzigde voorwaarden heeft geaccepteerd.

Artikel 6. Termijnen

  1. Een overeengekomen termijn begint pas te lopen nadat eventuele materialen en informatie door afnemer aangeleverd zijn. Indien van toepassing begint een termijn pas te lopen na betaling van een overeengekomen voorschot.
  2. Gebruiker doet zijn uiterste best om de afgesproken termijnen na te komen. Overschrijding van de overeengekomen termijnen brengt gebruiker niet in verzuim.

Artikel 7. Prijzen en betaling

  1. De overeengekomen prijzen zijn exclusief omzetbelasting.
  2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door gebruiker aangewezen bankrekening in de valuta waarin is gefactureerd.
  3. Bezwaar tegen het factuurbedrag moet binnen 14 dagen na dagtekening van de factuur schriftelijk worden gemeld bij gebruiker.
  4. Afnemer is van rechtswege in verzuim wanneer hij niet betaalt binnen de betalingstermijn. Afnemer is over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment van verzuim tot aan het tijdstip van volledige betaling.
  5. Indien de afnemer in verzuim blijft komen alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die in verband staan met de invordering voor rekening van de afnemer. Over deze kosten wordt eveneens wettelijke rente in rekening gebracht.
  6. Betalingen van afnemer strekken eerst tot betaling van de kosten van de invordering, vervolgens tot betaling van alle rente en als laatst tot betaling van de hoofdsom, ook wanneer afnemer anders aangeeft bij de betaling.
  7. Afnemer is nimmer gerechtigd om, zonder instemming van gebruiker, een schuld van gebruiker te verrekenen met een factuur. Bezwaren van afnemer tegen de geleverde diensten of de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichtingen niet op.
  8. Gebruiker is gerechtigd om afnemer een voorschot te laten betalen. Afnemer is verplicht om dit voorschot aan te vullen indien gebruiker dit wenselijk acht.
  9. Gebruiker is gerechtigd de overeengekomen prijzen jaarlijks te indexeren conform het CBS-consumentenprijsindexcijfer. Gebruiker stelt afnemer hiervan ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte.

Artikel 8. Design, hosting en support

  1. Afnemer verstrekt tijdig de gegevens die benodigd zijn. Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens en verklaart dat afnemer gerechtigd is om deze gegevens te gebruiken. Afnemer vrijwaart gebruiker voor aanspraken van derden.
  2. Gebruiker mag de handelsnaam en het logo van afnemer gebruiken voor publiciteits- en promotiedoeleinden, tenzij afnemer hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
  3. Overeengekomen support van gebruiker is altijd op basis van best effort.
  4. Gebruiker streeft naar een beschikbaarheid van de Hostingdiensten van 99% op jaarbasis, met uitzondering van gepland onderhoud. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd en vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren.
  5. Gebruiker maakt periodiek back-ups van de Website en bijbehorende databases. Gebruiker spant zich in om back-ups beschikbaar te stellen op verzoek van afnemer. Afnemer blijft eindverantwoordelijk voor het bewaren van eigen content en data.
  6. Gebruiker heeft het recht om diverse updates door te voeren.
  7. Gebruiker garandeert niet dat hetgeen geleverd foutloos en zonder onderbreking functioneert. Gebruiker zal zich inspannen om eventuele storingen zo snel mogelijk op te lossen.
  8. Gebruiker behoudt het recht om hetgeen geleverd geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen wanneer dit nodig is voor onderhoud of aanpassingen of wanneer afnemer zijn verplichtingen niet nakomt. Afnemer wordt hiervan op de hoogte gesteld.
  9. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt gebruiker de websitebestanden en databases binnen 30 dagen na beëindiging beschikbaar aan afnemer in een gangbaar formaat. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn conform het geldende uurtarief.
  10. Domeinnamen worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, op naam van afnemer geregistreerd. Bij beëindiging van de overeenkomst werkt gebruiker mee aan overdracht van het domein.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

  1. Indien gebruiker aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van gebruiker beperkt tot de directe schade. De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag dat afnemer in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan gebruiker heeft betaald, met een maximum van EUR 5.000. De aansprakelijkheid van gebruiker is in ieder geval beperkt tot de som waarvoor gebruiker verzekerd is.
  2. Gebruiker is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Tevens is gebruiker nimmer aansprakelijk voor schade ontstaan doordat gebruiker is uitgegaan van door of namens de afnemer verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
  3. Gebruiker is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door: (a) het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen door derden, waaronder hostingproviders, registrars en softwareleveranciers; (b) storingen in internet, telecommunicatienetwerken, stroom of apparatuur; (c) cyberaanvallen, hacking, virussen of soortgelijke bedreigingen; (d) het door afnemer niet naleven van adviezen of instructies van gebruiker.
  4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: de redelijke kosten die zijn gemaakt om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, de redelijke kosten die zijn gemaakt om de overeenkomst alsnog op juiste wijze uit te voeren en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade.
  5. De beperking van de aansprakelijkheid van gebruiker is alleen geldig wanneer er geen sprake is van schade als direct gevolg van opzet of grove schuld van de gebruiker, één van zijn ondergeschikten of ingeschakelde derden.
  6. Indien gebruiker de overeenkomst niet of niet deugdelijk kan nakomen door toedoen van afnemer is afnemer aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade aan de zijde van gebruiker.
  7. Afnemer vrijwaart gebruiker voor eventuele vorderingen van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan gebruiker toerekenbaar is.

Artikel 10. Intellectuele eigendom

  1. Na volledige betaling verkrijgt afnemer de intellectuele eigendomsrechten op het specifiek voor afnemer ontworpen materiaal (ontwerpen, illustraties, teksten), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Intellectuele eigendomsrechten op door gebruiker gebruikte of ontwikkelde software, frameworks, CMS-systemen, templates, modules en tools blijven bij gebruiker of de oorspronkelijke rechthebbende. Afnemer verkrijgt hierop een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
  3. Afnemer garandeert dat door hem aangeleverd materiaal (teksten, afbeeldingen, logo's) geen inbreuk maakt op rechten van derden. Afnemer vrijwaart gebruiker voor alle aanspraken van derden wegens vermeende inbreuk.
  4. Gebruiker behoudt het recht om generieke kennis, technieken en ervaring die zijn opgedaan bij de uitvoering van de overeenkomst te gebruiken voor andere doeleinden, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van afnemer wordt geopenbaard.

Artikel 11. Overmacht

  1. In geval van overmacht worden de verplichtingen van gebruiker opgeschort. Gebruiker stelt afnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtsituatie.
  2. Onder overmacht wordt, naast hetgeen in de wet en jurisprudentie onder overmacht wordt verstaan, mede verstaan: alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop gebruiker geen invloed kan uitoefenen, waaronder maar niet beperkt tot werkstakingen, technische complicaties, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, pandemieën, epidemieën, ziekte van ingezet personeel, overheidsmaatregelen, sancties, storingen in internet of telecommunicatienetwerken, stroomuitval en tekortkomingen van toeleveranciers.
  3. Gebruiker heeft het recht om zijn verplichtingen op te schorten tijdens de overmachtsituatie. Gebruiker heeft geen verplichting om enige schade te vergoeden als gevolg van de overmachtsituatie.
  4. Partijen hebben het recht om de overeenkomst te ontbinden wanneer de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt. Partijen hebben geen verplichting om enige schade te vergoeden als gevolg van de ontbinding.
  5. Indien gebruiker de overeenkomst reeds gedeeltelijk is nagekomen en dit gedeelte zelfstandige waarde toekomt, heeft gebruiker het recht om dit gedeelte afzonderlijk te factureren.

Artikel 12. Vertrouwelijkheid

  1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
  2. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
    • reeds openbaar was op het moment van verstrekking;
    • na verstrekking openbaar is geworden buiten toedoen van de ontvangende partij;
    • op rechtmatige wijze van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht;
    • openbaar gemaakt moet worden op grond van wet- of regelgeving.
  3. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende twee (2) jaar na beëindiging daarvan.

Artikel 13. Privacy en gegevensverwerking

  1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
  2. Voor zover Gebruiker bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van afnemer, geldt Gebruiker als verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten in dat geval een Verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG. De Verwerkersovereenkomst maakt onlosmakelijk deel uit van de overeenkomst.
  3. Gebruiker treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
  4. Gebruiker informeert afnemer zonder onredelijke vertraging over een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens die Gebruiker in opdracht van afnemer verwerkt.
  5. Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert Gebruiker de persoonsgegevens die in opdracht van afnemer zijn verwerkt, tenzij wettelijke bewaarplichten zich hiertegen verzetten. Op verzoek van afnemer verstrekt Gebruiker een kopie van de gegevens voorafgaand aan verwijdering.

Artikel 14. Digital Services Act

  1. Voor zover Gebruiker Hostingdiensten verleent, voldoet Gebruiker aan de verplichtingen uit de Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act).
  2. Afnemer is verantwoordelijk voor de inhoud die via de Hostingdiensten wordt gepubliceerd en garandeert dat deze inhoud niet in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving.
  3. Gebruiker is gerechtigd inhoud te verwijderen of de toegang daartoe te beperken indien Gebruiker kennis krijgt van illegale inhoud. Gebruiker informeert afnemer over de reden van verwijdering of beperking.
  4. Gebruiker biedt een laagdrempelig meldmechanisme voor illegale inhoud overeenkomstig artikel 16 van de DSA.

Artikel 15. Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk te worden ingediend bij gebruiker.
  2. Bij gebruiker ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie van de verwachte termijn.
  3. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van afnemer niet op.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij gebruiker partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een overeenkomst geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
  2. De rechter in de vestigingsplaats van gebruiker is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft gebruiker het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
  3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
arrow_backTerug naar de homepage